互联网年代,不只在线上圈用户,传统制造业还从线下抢占用户进口。美的集团已瞄准了家电后商场的商机。1月12日“美的洗悦家”O2O家电清洗服务渠道正式上线个城市,经过供给有偿的家电深度清洗服务,增强用户粘性,抢占线下用户进口。
美的集团董事长方洪波此前在承受记者正常采访时曾表明,跟着网络转型的深化,未来家电的物流配送、售后服务都将渠道化。
“美的洗悦家”就是传统家电服务业转型、从资源涣散走向渠道化的比方。美的集团客户服务中心总经理金江告知本报记者,2015年上半年,美的集团将旗下八大事业部的售后服务资源整合起来,“往后的服务就不仅仅装置、修理,而能够供给更多的增值服务”。
上一年11月,美的洗悦家在佛山首测,接着进驻广州;本年1月12日,美的洗悦家全国上线个国内要点城市。这些城市的用户只需登陆“美的洗悦家”的微信大众号,便能够预定家电深度清洗的上门服务。
美的洗悦家的创始人罗娟泄漏,现在掩盖的家电包含空调、冰箱、洗衣机等大家电,以及抽油烟机、饮水机、微波炉、烤箱等小家电。每次清洗的收费规范揭露通明,如,洗衣机89元、空调89元、油烟机169元、冰箱139元、饮水机79元。
以往苏宁等家电零售连锁,不定期也会推出家电免费清洗的服务,罗娟着重,深度清洗还包含把家电的核心部件撤开清洗、再装置恢复,比方洗衣机的表里桶夹层清洗等。
罗娟介绍说,以洗悦家为切入点,美的最终是想打造一个家电增值服务的生态圈。除了家电深度清洗,往后的增值服务还将包含空气监测、水质监测、产品延保、以旧换新、备件O2O等。
从试运营一个多月的状况看,罗娟说,用户的承受度超越预期,最受喜欢的是洗衣机清洗,其次是油烟机清洗,接着是冰箱、空调、燃气灶的清洗,至今清洗的家电产品美的品牌和其它品牌对半。“用户多是70、80、90后的妈妈,对价格敏感度不那么高。”
2015年国内家电商场堕入低迷,从制造业扩展到服务业,莫非美的是为了抵挡家电业“隆冬”、借此添加经营收入吗?金江坦言,美的集团一年的出售的收益1000多亿元,就算家电后商场的服务收入做到1亿元,比较于1000多亿元来说也是“小意思”。